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喜讯!!!我院荣获聊城市改善医疗服务示范医院荣誉称号

发布时间:2018-05-21 09:31:40作者:管理员浏览次数:2130

我院多举措改善医疗服务

着力提升群众就医获得感

冠县中心医院成立于2011年,是聊城市首家股份制非营利性医院,是一所集医疗、教学、科研、急诊急救、预防保健为一体的二级甲等综合医院。



   按照聊城市卫计委《进一步改善医疗服务行动实施方案》的要求,冠县中心医院以巩固“二甲”医院创建成果为契机,成立了领导小组,制定实施方案,明确了九大主要工作任务:优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境;推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者;合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道;发挥信息优势,改善患者就医体验;改善住院服务流程,实现住院全程服务;持续改进护理服务,落实优质护理要求;规范诊疗行为,保障医疗安全;注重医学人文关怀,促进社工志愿服务;妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系。其中,冠县中心医院以优化服务流程、提升服务质量为抓手,以提高群众满意度为目标,有针对性地缓解了患者看病贵、看病难等问题,不断改善人民群众就医体验。

   一、优化诊前流程,畅通就医入口。一是推行预约诊疗服务。 我院长期聘请山东省立医院专家来院坐诊,并借助医院完善的信息系统,开通医院网站和微信公众平台,及时发布医院专家及外聘专家坐诊情况,合理分流了患者就医时间。开通了医院微信官方平台,开设专科医师及学科介绍、医院技术更新动态、体检套餐、微信支付、先进设备、健康讲座通知、普及健康常识等栏目,不断加大医院学科建设、人才技术、就诊流程的宣传力度,积极引导群众有序就医。二是提供综合“一站式”服务。门诊服务大厅设立综合服务台,为患者提供导医、导诊、就医咨询、自助检验报告打印等便民服务,指导和帮助患者知晓就诊流程,缩短候诊时间。并在内、外、妇、儿门诊设立分诊台,指导患者准确及时到各专业科室就诊,为患者提供更为人性化、高效能的优质服务。三是认真开展志愿者服务。积极配合市县级卫计委安排进行院外查体、举办健康知识讲座、院外义诊等服务,逐步将服务活动打造成“加强人文关怀、促进医患沟通”的重要渠道和桥梁。同时,注重志愿者培训工作,重点加强对医院院情、志愿者精神、医院科室设置、导医导诊技巧、服务礼仪等知识培训,切实提升志愿服务质量。

   二、规范诊疗行为,提升质量通道。一是技术提升保障诊疗准确性。以创建二级甲等综合医院为契机,加强学科建设,积极推行门诊、住院一体化管理模式,完成内科、外科二级学科分科,细化各专业,专科快速发展,强力带动了医疗技术提升,门诊患者人次较去年同期有所上升 。二是制度落实保障费用合理性。始终坚持公益性原则,体现为民、惠民宗旨,不断加大控费力度,弱化经济考核指标,切实减轻患者就医负担。通过开展医德医风考评、个案追踪、抗菌药物管理、处方点评工作,每月重点加强对药品比例、高值耗材、床位占有率等综合指标考核和合理性评价;对各科室常见及多发病病种均实施临床路径模式,促进合理检查、合理用药;加快推进药房托管工作,严格控制药品费用不合理增长。三是分级诊疗保障就医有序性。我院初步制定与9所乡镇卫生院签订双向转诊协议,畅通双向转诊渠道,大力推行双向转诊、分级诊疗、上下联动的医疗模式,促使基本医疗逐步下沉,努力为患者提供方便、快捷、优质、连续的医疗服务。着力加强临床重点专科建设,全面提升医疗技术水平,确保患者留得下、治得好,降低大病上转率。据统计,相比去年同期,医院县外及到市级以上医院就诊率明显下降。四是信息系统保障服务效率性。信息系统对医院发展和管理作用愈来愈强,尤其是二甲医院评审通过后,我们更加感到加强医院信息化建设力度必须加强,国家卫计委网络监控、各种数据实时上报、医院质量管理、绩效考核、成本核算等都需要强大的信息系统支撑,我们已对信息系统完成了再升级改造,新增了医院运营管理系统,提升精细化管理水平。今年我院更新就医系统,自助服务平台覆盖门诊及部分医技科室,患者不必再在收费窗口排队等候,可在自助机上自助挂号、选择就诊医师、缴费、查询检查。 

   三、加强上下衔接,延伸服务出口。一是加强对向上转诊患者的服务。与上级医院签订双向转诊协议,开通转诊绿色通道,主动为患者做好转诊协调沟通和预约转诊工作,减少转诊手续办理环节,确保转诊患者及时入院治疗。二是加强对向下转诊患者的服务。积极主动做好患者沟通解释工作,加大双向转诊和分级补偿政策宣传力度,推进同级医院检查、检验结果互认,降低转诊患者检查和就诊费用。切实做好乡镇卫生院对口帮扶工作,通过派人员出诊、举办学术讲座、免费接收各专业进修人员等方式,提高受援单位医疗服务能力,把医院优质服务延伸至下转患者和基层群众。三是加强对出院患者的服务。制订出院病人回访制度和考核办法,由各临床科室主任担任回访第一责任人,病人出院后定期由管床医生进行电话回访,及时给予健康指导,并通过院内回访中心收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、医德医风等方面的评价意见和建议,通过回访,进一步延伸医疗服务、密切医患关系。

   总之,我院虽然在改善医疗服务活动中做了一些具体工作,也取得了一些成效,但离国家、省、市卫计委的要求还有差距,在今后的工作中,我们要始终坚持“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,多谋民生之利、多解民生之忧,扎实推进卫生惠民举措,缓解群众看病就医矛盾,提高群众健康水平,改善医疗服务, 提升群众就医获得感。